セラパス マニュアル

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よくある質問（FAQ） ​

ログイン・アカウント ​

ログインできません ​

以下をご確認ください:

  • メールアドレス（スタッフはログイン ID）が正しいか
  • パスワードの大文字・小文字が正しいか
  • Caps Lock がオンになっていないか
  • スタッフの場合、アクティブ状態が「無効」になっていないか（管理者にご確認ください）

パスワードを忘れました ​

  • 管理者: ログイン画面の 「パスワードを忘れた方」 から、登録メールアドレスに届く確認コードを使って再設定できます（手順）
  • スタッフ: 管理者にご依頼ください。管理者が スタッフ管理 の編集画面から新しいパスワードを設定できます

スタッフ用アカウントはどこで作りますか？ ​

管理者が 「スタッフ管理」 画面からスタッフアカウントを作成します。詳しくは スタッフ管理 をご覧ください。

予約管理 ​

予約の時間を変更するにはどうすればよいですか？ ​

2 つの方法があります:

  1. ドラッグ＆ドロップ: タイムライン表示で予約カードをドラッグして移動
  2. 予約編集画面: 予約カードをクリックし、日付・開始時間を変更して「更新」

予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？ ​

予約カードをクリックして予約編集画面を開き、ステータス を 「キャンセル」 にして 「更新」 をクリックしてください。予約を記録ごと消したい場合は 「予約を削除」 を使います。詳しくは 予約管理 をご覧ください。

過去の予約は確認できますか？ ​

はい。タイムライン表示で日付を切り替えるか、リスト表示で日付・期間を指定すると確認できます。

同じ時間帯に複数の予約を入れられますか？ ​

スタッフの 同時予約上限（受付可能数） を 2 以上にすると、同じ時間帯に複数の予約を受けられます。ベッドなどの設備単位で管理したい場合は 設備管理 をご利用ください。

シフト管理 ​

特定の日だけシフトを変更したい場合は？ ​

「シフト調整カレンダー」 タブから、特定の日のシフトを個別に変更できます。休暇・有給休暇・変則勤務・休みのタイプを選択できます。詳しくは シフト管理 をご覧ください。

祝日やお盆・年末年始の休みはどう設定しますか？ ​

店舗全体を休みにする場合は、「臨時休業を登録」 で期間を指定してください（臨時休業）。特定のスタッフだけ休む場合は、シフト調整で「休み」を登録します。

予約ページ ​

予約ページの URL を変更できますか？ ​

予約ページの編集画面で URL スラッグを変更できます。院全体のサブドメインは 設定 → サブドメイン で変更できます。どちらも、すでに共有済みの URL は使えなくなりますのでご注意ください。

予約ページを一時的に停止するにはどうすればよいですか？ ​

予約ページ一覧のステータスのスイッチを 「無効」 に切り替えてください。再度 「有効」 にすると受付を再開できます。

お客様はゲストとして予約できますか？ ​

はい。会員登録なしでもゲストとして予約できます。お名前・お名前（カナ）・電話番号の入力が必要です（メールアドレスは任意）。

何ヶ月先まで予約を受け付けますか？ ​

設定 → 予約ポリシー の 予約受付期間 で設定できます。空欄の場合は無制限です。

メニュー管理 ​

メニューを作成する前にカテゴリを作る必要がありますか？ ​

はい。メニューは必ずカテゴリに属するため、先にカテゴリを作成してください。

特定のメニューを予約ページに出したくない場合は？ ​

予約ページの編集画面で、そのメニューを選択から外してください。予約ページごとに表示するメニューを選べます。

外部連携（プロプラン） ​

サロンボードと連携できますか？ ​

プロプランでは、ホットペッパービューティー（サロンボード）と連携し、予約・シフト・メニューのデータを同期できます。設定方法は 設定 → 外部連携・サロンボード同期 をご覧ください。ベーシックプランの場合は プラン・課金 からアップグレードできます。

お客様が LINE でログインしたり、LINE で予約のお知らせを受け取ったりできますか？ ​

プロプランでは、LINE連携 を設定すると、お客様が顧客マイページに 「LINEでログイン」 でログイン・会員登録できるようになります。院の LINE公式アカウントを友だち追加したお客様には、予約の確定・変更・キャンセルのお知らせを LINE で送ります。

LINE通知に料金はかかりますか？ ​

LINE通知は院の LINE公式アカウントから送るメッセージのため、LINE公式アカウントの料金プランに応じて通数が数えられます。無料のコミュニケーションプランでは月 200 通まで送れます。LINE公式アカウントの料金は、セラパスの利用料金とは別に LINEヤフー株式会社へお支払いいただきます。詳しくは LINE連携 → 料金・通数の上限 をご覧ください。

LINE で送れなかったお知らせはどうなりますか？ ​

お客様が公式アカウントをブロックしている・友だち追加していない、その月の通数の上限に達しているなどで LINE で送れなかった場合は、お客様のメールアドレスが登録されていればメールで送ります。LINE で送れた場合は、お客様宛てのメールは送りません（院宛ての通知メールは届きます）。

LINE で会員登録したお客様の顧客情報が2件になっています ​

LINE で会員登録したお客様が電話番号だけを入力した場合、これまでの顧客情報とは別に新しい顧客情報として登録されます。同じお客様の顧客情報が2件ある場合の確認方法は、顧客管理 → 同じお客様の顧客情報が2件になる場合 をご覧ください。

その他 ​

複数の店舗で使えますか？ ​

現在、1 アカウントにつき 1 店舗の管理が可能です。複数店舗の場合は、店舗ごとにアカウントを作成してください。

データのバックアップはありますか？ ​

データは AWS のクラウドインフラ上で安全に保存されており、自動的にバックアップされています。

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